Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à info@giftmello.com ou passez par notre page Contact.

Choisir son cadeau

Quelle voiture télécommandée choisir pour débuter ?

Partez du terrain sur lequel vous roulerez le plus souvent et du niveau du pilote. Un modèle à moteur à balais et à vitesse modérée est plus facile à prendre en main qu’une voiture brushless très rapide. Notre guide de choix compare les usages.

Que signifie « brushless » ?

Un moteur brushless fonctionne sans balais. Il apporte en général davantage de puissance et de réactivité, mais le comportement de la voiture dépend aussi de la batterie, de la transmission, des pneus et du variateur. Voir notre article brushless ou à balais.

Quelle échelle choisir : 1/10, 1/14, 1/16 ou 1/20 ?

L’échelle donne un ordre de grandeur, mais deux modèles de même échelle peuvent avoir des tailles différentes. Comparez les dimensions indiquées sur chaque fiche et pensez à l’espace de jeu et au rangement. Détails dans notre guide des échelles RC.

Quel cadeau pour un enfant qui n’aime pas forcément les voitures ?

Un chien robot ou un dinosaure télécommandé se joue à l’intérieur, sur un sol plat. Pour une chambre, un projecteur ciel étoilé crée une ambiance calme le soir.

La batterie et la télécommande sont-elles incluses ?

Le contenu varie selon le modèle et le pack choisi. Consultez la rubrique « Contenu de la boîte » et « À prévoir » de la fiche produit, notamment pour les piles de la télécommande, souvent non fournies.

Commander

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le montant total, en euros TTC, est affiché avant la validation. Voir la page Paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à info@giftmello.com avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation n’a pas commencé. Après l’expédition, vos droits de rétractation et de retour s’appliquent.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. GiftMello vend et livre uniquement en France. Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider le paiement.

Livraison

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison standard est offerte en France, sans minimum d’achat. Toutes les précisions sont sur notre page Livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport 5 à 7 jours ouvrés : comptez 6 à 9 jours ouvrés au total. Les commandes passées avant 10 h (heure de Paris) sont prises en compte le jour ouvré même. Pour un anniversaire ou une fête, commandez en conséquence.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Notre page Suivre ma commande explique les étapes et que faire si le suivi ne bouge plus.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, et GiftMello étend la possibilité de demander un retour jusqu’au 30e jour pour un produit complet et en bon état. Voir Retours et remboursements.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, contactez-nous avant tout envoi : la prise en charge au titre de la garantie légale est sans frais.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mon produit est abîmé ou ne fonctionne pas : que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. N’expédiez rien avant d’avoir reçu nos instructions. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : voir Garanties et SAV.

Batteries et sécurité

Comment charger une batterie LiPo en sécurité ?

Utilisez le chargeur prévu pour la batterie, ne laissez jamais une charge sans surveillance et rangez la batterie dans un sac de protection LiPo, loin de toute source de chaleur. N’utilisez pas une batterie gonflée, percée ou abîmée.

Combien de temps dure une batterie ?

L’autonomie dépend du modèle, de la batterie, du terrain et du style de conduite : elle est indiquée sur chaque fiche quand le fabricant la communique. Pour les voitures RC, le pack avec 2 ou 3 batteries prolonge la session.

Où utiliser une voiture ou un hélicoptère télécommandé ?

Dans une zone dégagée et autorisée, à distance des personnes, des animaux, de la route et des objets fragiles. Pour un petit hélicoptère, une grande pièce intérieure dégagée et sans courant d’air convient bien. Respectez l’âge recommandé et la notice du fabricant.

Comment entretenir ma voiture radiocommandée ?

Après chaque sortie, retirez poussière et débris, contrôlez les roues et la transmission, puis rangez la voiture propre et sèche. Nos conseils détaillés : entretenir sa voiture télécommandée.