Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Nous vous accompagnons dans chaque étape.

• 30 jours pour demander un retour après réception.
• Aucun frais de remise en stock.
• Frais de retour à votre charge pour un changement d’avis.
• Remboursement sous 7 jours après réception et contrôle du retour.

Comment demander un retour ?

1. Écrivez à info@giftmello.com ou utilisez notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour adaptée. N’expédiez pas le colis à une adresse relevée sur l’emballage sans nous consulter.
3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, notices et éléments fournis. Conservez une preuve d’expédition.

Un motif peut nous aider à vous accompagner, mais il n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après cette notification.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être prise en compte.

Notre extension jusqu’au 30e jour

Du 15e au 30e jour après réception, GiftMello accepte également une demande de retour pour un produit complet, en bon état et sans traces d’utilisation dépassant un simple essai, avec l’ensemble de ses accessoires. Cette extension commerciale ne réduit aucun de vos droits légaux.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part, contactez-nous : la prise en charge au titre de la garantie légale est sans frais pour vous.

Remboursement

Nous procédons au remboursement sous 7 jours après réception et contrôle du retour. Dans le cadre de la rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon la date la plus proche. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus lorsqu’ils ont été facturés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Produit défectueux, abîmé ou incorrect

Ne renvoyez pas le produit immédiatement : contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. La procédure de retour ne remplace pas les garanties légales.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour choisir un autre modèle, demandez le retour selon les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Vos droits en cas de défaut ou d’erreur de livraison restent applicables.

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, à envoyer à info@giftmello.com (son utilisation n’est pas obligatoire, toute déclaration dénuée d’ambiguïté convient) :

« À l’attention de GiftMello, info@giftmello.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article(s)]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.