Garanties et service après-vente
Un problème avec votre voiture télécommandée, votre hélicoptère, votre robot ou votre projecteur ? GiftMello, en qualité de vendeur, est votre interlocuteur et vous accompagne pour trouver la solution adaptée.
Contactez-nous avec les bonnes informations
Indiquez votre numéro de commande, le nom du modèle et le problème rencontré. Des photos ou une courte vidéo aident beaucoup au diagnostic. Écrivez à info@giftmello.com ou utilisez notre formulaire de contact. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant ce délai est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. La mise en conformité s’effectue sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande, et sans inconvénient majeur pour vous. Le choix peut être écarté dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de coût manifestement disproportionné. Lorsque la mise en conformité est impossible ou n’intervient pas dans ces conditions, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés s’applique dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez alors choisir entre rendre le bien et obtenir le remboursement du prix, ou le conserver et obtenir une réduction du prix.
Entretien, batteries et pièces
Suivez la notice de votre modèle pour la charge, le nettoyage et l’entretien. Utilisez uniquement un chargeur compatible avec la batterie et surveillez chaque charge. Avant toute modification ou remplacement de pièce, faites vérifier la compatibilité. Un dommage lié à une mauvaise utilisation, une chute ou une modification n’est pas nécessairement couvert ; cela ne permet pas d’écarter un défaut relevant d’une garantie légale.