Gift Mello
Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour choisir votre voiture, commander sereinement et profiter de vos premières sorties.
Pour une question précise sur un modèle, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à info@giftmello.com.
CHOISIR SA VOITURE RC
Trouver le modèle qui vous donnera envie de rouler.
Le terrain, l’âge conseillé et le niveau du pilote sont les meilleurs repères pour faire un bon choix.
Quelle voiture télécommandée choisir pour débuter ?
Commencez par le terrain sur lequel vous roulerez le plus souvent et par le niveau du pilote. Un modèle tout-terrain à vitesse modérée est souvent plus facile à prendre en main qu’une voiture très rapide. Notre guide de choix vous aide à comparer les usages.
Une voiture rapide convient-elle à un enfant ?
Pas systématiquement. Respectez toujours l’âge recommandé par le fabricant et prévoyez un espace dégagé. Les voitures puissantes demandent une supervision adulte et une prise en main progressive.
Quel modèle choisir pour rouler sur la terre, l’herbe ou le gravier ?
Privilégiez un modèle tout-terrain ou crawler avec une garde au sol adaptée et des pneus sculptés. La fiche de chaque voiture précise son univers de conduite et les caractéristiques utiles.
Que signifie « brushless » ?
Un moteur brushless fonctionne sans balais. Il peut apporter davantage de puissance et de réactivité, mais la facilité de pilotage dépend aussi de la batterie, de la transmission, des pneus et du variateur.
La batterie et la télécommande sont-elles incluses ?
Le contenu varie selon le modèle et la version du pack. Vérifiez la section « Contenu du pack » de la fiche produit avant de commander, y compris les éventuelles piles nécessaires à la télécommande.
COMMANDE ET LIVRAISON
Tout savoir avant de valider votre panier.
Les prix sont indiqués en euros et la livraison standard est offerte pour les commandes en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte en France. Retrouvez toutes les précisions sur notre page Livraison en France.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport 5 à 7 jours ouvrés. Comptez donc habituellement 6 à 9 jours ouvrés au total. L’estimation indiquée lors de votre commande reste celle qui s’applique à votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Notre page Suivre ma commande explique aussi les principales étapes.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une modification dépend de l’avancement de la préparation et ne peut plus être garantie après l’expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une annulation reste possible tant que le traitement de la commande le permet.
RETOURS ET SERVICE APRÈS-VENTE
Rouler l’esprit tranquille.
Nous restons votre interlocuteur pour une question de retour, de livraison ou de garantie.
Nous contacter ↗Puis-je retourner ma voiture ?
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Gift Melo propose également une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions prévues. Consultez Retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas de produit défectueux ou d’erreur, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.
Que faire si mon produit est abîmé, incorrect ou présente un défaut ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Quelle garantie s’applique à ma voiture ?
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Notre page Garanties et service après-vente présente les démarches et vos droits.
Comment entretenir ma voiture radiocommandée ?
Après une sortie, retirez la poussière et l’humidité, contrôlez l’état des pneus et de la transmission, puis rechargez la batterie selon la notice. Retrouvez nos conseils sur la page Entretenir sa voiture RC.