Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Nous vous accompagnons dans les démarches.
Comment demander un retour ?
- Écrivez à giftmelo77@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour adaptée. N’expédiez pas le colis à une adresse relevée sur l’emballage sans nous consulter.
- Emballez soigneusement la voiture et ses accessoires. Gardez une preuve d’expédition.
Un motif peut nous aider à vous accompagner, mais il n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Votre droit légal de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit restent possibles ; une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte.
Notre extension jusqu’à 30 jours
Du 15e au 30e jour après réception, Gift Mello accepte également une demande de retour pour un produit complet, en bon état et sans traces d’utilisation dépassant un simple essai. Joignez les accessoires et éléments fournis avec la voiture. Cette extension ne réduit aucun de vos droits légaux.
Frais de retour
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part, contactez-nous pour une prise en charge adaptée, sans frais au titre de la garantie légale.
Remboursement
Nous traitons le remboursement dans un délai maximal de 7 jours après réception et contrôle du retour, sans dépasser les délais légaux applicables. Pour la rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les frais de livraison standard initiale sont inclus lorsqu’ils ont été facturés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne l’est pas. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.
Produit défectueux, abîmé ou incorrect
Ne renvoyez pas immédiatement le produit : contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. La procédure de retour commercial ne remplace pas les garanties légales.
Modèle de déclaration de rétractation
À envoyer à giftmelo77@gmail.com : « Je vous notifie ma rétractation concernant la commande [numéro], reçue le [date], pour les articles [liste]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »